Premiação reconhece práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores a partir de cases de sucesso

Compartilhar matériaO Inter conquistou três ouros e uma prata no prêmio Smart Customer 2026 com case de centralidade no cliente, expansão, canal de libras e gestão de pessoas impulsionadora de performance. 

O Smart foi idealizado pelo Garrido Marketing, como uma das maiores iniciativas de valorização das melhores práticas de CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) no Brasil. 

No prêmio, que reconhece as práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores, o Inter acumulou quatro troféus: 

Programa de Centralidade no Cliente garantiu reconhecimentos e melhorias de CX  

O caso Client Centricity Program (CCP) ou Programa de Centralidade no Cliente do Inter é uma iniciativa de experiência do cliente que em um único trimestre melhorou em 59% a pontuação da companhia no Ranking de Reclamações do BC.  

O Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento. É separado em categorias, como o Top 15 Maiores Instituições, que inclui a instituição financeira.

O programa foi construído pela equipe de CX (Customer Experience) como um portfólio estruturado com operação por toda a jornada do cliente no ecossistema do Inter, em todas as esferas de serviço da instituição, a partir de quatro pilares interdependentes: 

O sucesso do caso ainda gerou queda de 40% no número de reclamações procedentes — quando o cliente tem razão — e melhora de 11% na reputação pelo Reclame Aqui.