Viajantes brasileiros aguardam definição em meio a falta de informações; Anac diz que companhias devem efetuar orientação

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13.nov.2026 às 22h13 Atualizado: 13.nov.2026 às 23h13

Fábio Pescarini Claudinei Queiroz

Misto de decepção, falta de informação e incerteza. Passageiros exibiam semblantes de preocupação na noite desta sexta-feira (13) no aeroporto internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, após a suspensão de voos nos Estados Unidos, que afetou viagens em todo o mundo.

Cerca de quatro horas após o alerta de segurança do Centro de Comando Federal de Aviação (Federal Aviation Command Center) dos EUA para que todo o tráfego aéreo com origem ou destino no país permanecesse em solo, os voos voltaram a ser autorizados.

Telma Souza, 52, deveria embarcar às 22h50 em um voo da Latam para Nova York para compromissos de trabalho, mas descobriu só no aeroporto que o embarque havia sido cancelado.

A passageira, moradora na zona sul de São Paulo, disse ter ligado para o call center da empresa antes de sair de casa. A orientação, afirmou, era para ir ao aeroporto.

No check-in descobriu que seu voo havia sido cancelado, mas houve uma tentativa de reacomodá-la em outro avião, o que não ocorreu até 22h.

Aos passageiros, funcionários informavam que todos os voos da Latam tinham sido cancelados. "Vou esperar para ver o que acontece", disse Telma.

O casal Christian, 41, e Gabriela Grippa, 38, embarcou para Miami e foi informado de que o voo havia sido cancelado quando entrou na fila do check-in, por volta das 20h30.

A orientação da empresa era que ligassem para a companhia, mas as linhas estavam congestionadas, disseram. "Vamos para casa, acho que não tem o que fazer", afirmou ela — o casal mora na cidade de São Paulo.

Heloísa Ambrósio Vicentim, 31, moradora em São Bernardo do Campo, diz que só soube da suspensão dos voos apenas no aeroporto.

Ela, que pretende visitar a irmã em Nova York, chegou por volta das 19h30 ao aeroporto, que estava cheio, e conseguiu despachar a bagagem.

O único problema é que seu voo havia passado das 23h para a 0h. No momento em que ela falava com a reportagem, a passageira recebeu uma mensagem da companhia aérea informando o número de seu portão de embarque.

À Folha funcionários da American disseram que os voos da empresa não tinham sido cancelados até 22h.

Havia três voos da United Airlines, para Nova York, Houston e Washington, que atrasaram, mas estavam com sinalização de embarque imediato 1h30 depois, por volta das 22h30.

A mineira Erika Curi, 38, está na fila da Latam no aeroporto de Guarulhos para ver quais opções possui para continuar sua viagem. Ela diz que a companhia já avisou que os voos da noite desta sexta rumo aos EUA estão todos cancelados. Por isso, alguns passageiros já foram mandados para casa.