O uso de agentes de inteligência artificial (IA) para compras online pode aumentar o risco de golpes, fraudes e violações de privacidade de dados, afirmaram nesta terça-feira bancos como NatWest e Bank of America (BofA), ao estabelecerem princípios para o des…

O uso de agentes de inteligência artificial (IA) para compras online pode aumentar o risco de golpes, fraudes e violações de privacidade de dados, afirmaram nesta terça-feira bancos como NatWest e Bank of America (BofA), ao estabelecerem princípios para o desenvolvimento dessa tecnologia.

Empresas de tecnologia como OpenAI, Anthropic, Google e Meta estão promovendo cada vez mais chatbots de IA como ferramentas de compras, vislumbrando um futuro no qual os consumidores utilizam agentes de IA para selecionar produtos e realizar compras em seu nome. Enquanto isso, varejistas correm para influenciar as recomendações desses chatbots.

A varejista britânica John Lewis informou em setembro que as buscas originadas por agentes de IA haviam subido para 2,5%, ante 0,3% um ano antes, com a tendência ganhando ritmo.

O grupo de bancos, que também inclui o holandês ING, o neozelandês ASB Bank e a instituição financeira americana Capital One, afirmou em um relatório que os clientes estão entusiasmados com o potencial do "comércio via agentes" e interessados ​​em adotá-lo. No entanto, eles alertaram que a tecnologia está avançando mais rapidamente do que os padrões do setor e as proteções ao consumidor.

"Os consumidores não têm clareza se a IA agirá em seu próprio interesse", diz o relatório. "Eles receiam que os agentes de IA possam comprar o item errado ou gastar demais – ou, pior ainda, que percam dinheiro com golpes e fraudes. Eles não têm certeza se estarão protegidos ou a quem recorrer caso algo dê errado."

O relatório destacou riscos como agentes de IA solicitando dados de cartão dos clientes e inserindo-os diretamente em sites, ou direcionando usuários para métodos de pagamento que oferecem menor proteção.

Os bancos planejam discutir uma série de propostas com formuladores de políticas, incluindo a exigência de divulgação quando um agente de IA estiver envolvido em uma transação, maior transparência sobre como os agentes de IA tomam decisões e salvaguardas para proteger os dados dos clientes.

Consumidores e comerciantes também devem ter liberdade para escolher quais serviços de comércio eletrônico baseados em IA desejam utilizar, ao passo que diferentes sistemas devem ser interoperáveis, segundo o relatório.