Ferramentas digitais ajudam compradores e moradores a acompanhar obras, emitir documentos, solicitar serviços e resolver demandas do condomínio com mais autonomia e praticidade

Compartilhar matériaA digitalização vem transformando a relação entre clientes e empresas em diversos setores, incluindo o mercado imobiliário. Hoje, compradores e moradores esperam resolver demandas de forma rápida, sem burocracia e diretamente pelo celular.

Dados da pesquisa TIC Domicílios, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), mostram que o smartphone é o principal dispositivo de acesso à internet para a maior parte dos brasileiros – e os aplicativos para os mais diversos fins fazem parte da rotina dos usuários.

No setor imobiliário, plataformas digitais permitem acompanhar obras, emitir documentos, solicitar assistência técnica e administrar questões relacionadas à vida em condomínio sem a necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial.

Para entender como essa transformação acontece, conversamos com Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV&CO.

Os dois aplicativos atendem momentos diferentes da jornada do cliente.

Segundo Joice Cristina, o Meu MRV acompanha o comprador desde as etapas iniciais da aquisição do imóvel, enquanto o Conviver MRV passa a ter papel mais relevante após a entrega das chaves e o início da rotina no condomínio.

A proposta da construtora é oferecer canais digitais específicos para cada fase da experiência do cliente, desde a compra até a moradia.

Uma das maiores expectativas de quem compra um imóvel na planta é acompanhar o andamento da construção.

De acordo com Joice, o Meu MRV foi desenvolvido para centralizar informações consideradas essenciais durante esse período.

"O aplicativo centraliza os principais serviços solicitados pelo cliente. Com alguns toques, ele acompanha a evolução da obra e o percentual de conclusão , emite boletos, solicita assistência técnica e acessa diversas outras funcionalidades sem sair do ambiente digital", explica.

Depois da mudança, as necessidades dos clientes evoluem, e passam a envolver questões ligadas à convivência no condomínio e à utilização das áreas comuns. Nesse contexto, o app Conviver MRV funciona como uma ferramenta de gestão cotidiana.

As funcionalidades mais utilizadas pelos moradores incluem:

Segundo Joice, o aplicativo se torna parte da rotina do morador, concentrando serviços que normalmente exigiriam diferentes canais de atendimento e relacionamento.

A busca por autonomia é um dos principais elementos do atendimento digital: em vez de depender exclusivamente de centrais telefônicas ou atendimento presencial, o cliente consegue resolver diversas demandas por conta própria.

Entre os benefícios ter serviços disponíveis em aplicativos estão:

"Quando o cliente encontra os serviços essenciais em um único aplicativo, ele consegue resolver suas necessidades com mais agilidade e mínimo esforço", afirma Joice.

A expectativa dos consumidores em relação aos aplicativos tem sido influenciada por experiências digitais de diferentes segmentos da economia.

Segundo Joice Cristina Silva, os usuários valorizam principalmente:

Ela destaca que a tecnologia tem contribuído para tornar processos tradicionalmente burocráticos mais simples e acessíveis.

"Os clientes comparam a experiência digital oferecida por empresas de diferentes setores. Por isso, esperam encontrar praticidade e agilidade também no mercado imobiliário."