Problema acontece após sobrecarga na infraestrutura, informou a empresa

A Microsoft está enfrentando dificuldades para restabelecer o acesso ao seu principal software e pôr fim a uma interrupção que paralisou escritórios governamentais, comerciantes e empresas em todo o mundo.

As interrupções no Outlook, Teams e na ferramenta de inteligência artificial Copilot continuaram pelo segundo dia consecutivo nesta sexta-feira (13), enquanto a Microsoft se esforçava para restabelecer os serviços. Interrupções anteriores raramente duraram mais do que algumas horas.

Estamos investigando relatos de usuários que estão enfrentando problemas para acessar caixas de correio do Exchange Online por meio de vários métodos de conexão nas Américas. Mais detalhes podem ser encontrados no centro de administração do Microsoft 365, sob o número de protocolo EX1550543.

— Status do Microsoft 365 (@MSFT365Status) 12 de novembro de 2026

A empresa tem fornecido atualizações quase de hora em hora sobre seus esforços para corrigir o mau funcionamento dos sistemas e redirecionar o tráfego de usuários para longe dos servidores afetados. Afirmou que uma investigação sobre o incidente constatou que "um processo central nos servidores afetados está sendo sobrecarregado, o que faz com que os servidores parem de responder e contribui para a perda de capacidade", e que a causa não era obviamente maliciosa. A Microsoft disse em uma atualização de status na sexta-feira que estava observando "sinais positivos de estabilidade do servidor", embora os serviços ainda não tenham sido restaurados.

A interrupção afetou órgãos governamentais na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos, além de causar transtornos em corretoras, atrasar a divulgação de resultados financeiros de diversas empresas e levar companhias aéreas a alertar seus clientes sobre falhas na comunicação.

Empresas que dependem de sistemas da Microsoft, incluindo o grupo suíço de artigos de luxo Richemont e a fabricante americana de caminhões e ônibus Workhorse Group, tiveram que adiar a divulgação de seus resultados financeiros esta semana. A Richemont já divulgou seu relatório.

A PVH, conglomerado de vestuário proprietário das marcas Calvin Klein e Tommy Hilfiger, anunciou na quinta-feira, por meio de e-mails internos e comunicados à bolsa de valores, que cortará cerca de 4% de sua força de trabalho global. Algumas das conversas difíceis, que estavam programadas para começar na Ásia na manhã de sexta-feira, não aconteceram devido às interrupções no fornecimento de energia, deixando os funcionários incertos sobre seu futuro na empresa, segundo uma pessoa familiarizada com o assunto, que pediu anonimato para descrever questões privadas. A PVH não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

A interrupção demonstra a onipresença dos softwares de e-mail, chat e corporativos da Microsoft e é mais um exemplo dos riscos de se ter um único ponto de falha na internet. Embora a maioria das falhas tecnológicas seja corrigida rapidamente, atualizações defeituosas e problemas nos servidores de um provedor de tecnologia essencial podem ter repercussões em toda a economia global. Uma interrupção de 15 horas na Amazon Web Services no ano passado afetou centenas de sites. Uma atualização de software defeituosa da empresa de cibersegurança CrowdStrike Holdings Inc. em 2024 paralisou voos e causou a queda de sistemas em todo o mundo, resultando em bilhões de dólares em prejuízos.

Usuários em mais de 70 países relataram problemas para acessar os produtos da Microsoft, de acordo com o Downdetector, que registrou centenas de milhares de reclamações. Softwares de segurança cibernética, serviços de compartilhamento de arquivos e ferramentas administrativas também foram afetados. A empresa vende esses produtos, juntamente com itens essenciais para o ambiente de trabalho, como Word e Excel, em um pacote sob a marca M365.

No Reino Unido, o Guy's and St. Thomas' alertou os pacientes de que o serviço de e-mail estava offline, embora os procedimentos do hospital londrino estivessem ocorrendo conforme o planejado. Diversas forças policiais locais também afirmaram não poder receber boletins de ocorrência online, segundo o jornal The Guardian .

Operadores em Cingapura, corretoras indianas e autoridades em Tóquio também relataram problemas com os serviços da Microsoft na sexta-feira. A Euronext enviou um alerta informando que suas comunicações por e-mail estavam indisponíveis, enquanto a seguradora britânica Aviva informou que estava acionando planos de contingência para suas teleconferências de resultados.

O Ministério das Finanças do Japão afirmou em comunicado que não conseguiu receber e-mails durante a maior parte do dia. Sem acesso ao e-mail, os ministérios do governo recorreram à afixação de avisos em papel para informar os jornalistas sobre a programação diária.

Os funcionários do Banco Central da Austrália também foram afetados, com queda no índice Outlook em todos os departamentos do banco, mas as operações críticas continuaram normalmente. Na Nova Zelândia, as autoridades de imigração suspenderam o processamento de todos os pedidos de visto.

A empresa dinamarquesa de transporte marítimo Maersk alertou seus clientes sobre atrasos no recebimento de e-mails e atualizações. As companhias americanas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic relataram problemas com conectores da Microsoft, ao passo que as companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India informaram que seus serviços de suporte por e-mail foram impactados.

A falha também prejudicou a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento em Taiwan. Uma dessas companhias chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, segundo uma fonte a par da situação informou à Reuters.

Outra instituição financeira taiwanesa recorreu ao uso de fax para confirmar negociações, relatou uma segunda fonte.